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よくある質問
こちらでは、お客様からいただきました、よくある質問の回答をご案内しております。
ご注文について
注文方法がわかりません。
当オンラインショッピングのご注文方法は以下の通りです。
- ご希望の商品の個数を入力して、「カートに入れる」
- 「ショッピングカート」の中身を確認。
- お客様情報を入力（初めてご注文いただく方のみ）。
- お支払い方法と配送日時を入力していただく。
- 最後に、ご注文内容をご確認いただいて完了。
注文したのですが、「注文確認メール」が届かないのですが？
メールアドレスの登録間違いが考えられますので、ログイン後、「マイページ」の「メールアドレスの変更」よりご登録のメールアドレスをご確認ください。もしメールアドレスにお間違いがなければ、ご注文の手続きが完了していない可能性がありますので、「マイページ」の「ご注文履歴の確認」よりご注文状況をご確認ください。
注文ができているのかを確認したい。
ご注文完了後に「注文確認メール」をお送りしておりますのでご確認ください。また、ログイン後、「マイページ」の「ご注文履歴の確認」よりご確認いただけます。
注文した商品を変更したいのですが？
ご注文確認後、すぐに出荷の手配にうつります。出荷手配前であれば変更を承りますが、出荷手配後の変更については、お受けできません。出荷手配後に変更のご希望をいただいた場合は、返品の処理に基づいて対応させていただきますので、あらかじめご了承ください。
注文した商品をキャンセルしたいのですが？
ご注文確認後、すぐに出荷の手配にうつります。出荷手配前であればキャンセルを承りますが、出荷手配後のキャンセルについてはお受けできません。出荷手配後にキャンセルのご希望をいただいた場合、返品の処理に基づいて対応いたしますのであらかじめご了承ください。
届いた商品の返品・交換はどうすればいいのですか？
詳細は、「ご利用ガイド」の「返品・交換・キャンセルについて」をご覧ください。
お届け・配送サービスについて
注文した商品が届かないのですが？
お届け日のご希望がない場合は、2〜5日でのお届けとなります。ただし、商品の入荷等の事情により、商品のお届け日が遅れる場合や、売り切れでお届けできない場合もございますので、ペットファースト・通販コールセンターまでお電話、もしくは「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
お問い合わせ先
ペットファースト・通販コールセンター
受付時間 9：00〜17：00 月曜日〜金曜日（祝祭日は除く）
TEL 0120-29-1833 （携帯電話からは 044-850-9007）
注文後に配送先を変えたいのですが？
ご注文確認後、すぐに出荷の手配にうつります。出荷手配前であれば配送先の変更を承りますが、出荷手配後の配送先の変更についてはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
商品はどれくらいで届きますか？
お届け日のご希望がない場合は、2〜5日でのお届けとなります。また、ご注文商品の在庫がすべてある場合に限り、ご注文日より4日後から30日までの間でご希望日を承ります。
配送日時を指定したいのですが？
ご注文商品の在庫がすべてある場合に限り、ご注文日より4日後から30日までの間でお届け希望日・お届け時間帯を承ります。
一回の注文で複数箇所に送ることはできますか？
申し訳ございません。一度のご注文では、一つの配送先にしかお送りすることができません。複数箇所への送付をご希望の場合は、配送先ごとにご注文いただきますようお願いいたします。
中身がペット用品とわからないように届けてほしいのですが？
無地梱包をご希望の場合は「ご注文情報の入力」時の「梱包方法の選択」欄の「目隠し梱包」をお選びください。なお、出荷状況により対応できない場合がございます。また梱包の方法や状態によるトラブルについては当社は責任を負いかねます。予めご了承ください。
海外へ送りたいのですが？
誠に申し訳ございませんが、現在のところお届け先は日本国内に限らせていただいております。
会員登録情報について
住所やメールアドレスが変わりました。変更手続きはどうすればいいですか？
ログイン後、「マイページ」の「登録情報の変更」よりご変更ください。
メールマガジンを配信停止したいのですが？
メールマガジン登録・変更・解除ページよりお手続きいただけます。メールマガジンの配信先アドレスを入力の上、変更・解除を行ってください。
ログインIDを忘れてしまったのですが？
ログインIDをお忘れの方は、ペットファースト・通販コールセンターまでお電話、もしくは「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。お問い合わせの際、ご本人様確認をさせていただきます。
お問い合わせ先
ペットファースト・通販コールセンター
受付時間 9：00〜17：00 月曜日〜金曜日（祝祭日は除く）
TEL 0120-29-1833 （携帯電話からは 044-850-9007）
パスワードが分からないのですが？
パスワードをお忘れの場合は、ご自身でパスワードを再設定していただけます。ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちらから」より、「本人確認情報入力画面」にて、ログインID/氏名/電話番号をご入力いただき、さらに、秘密の質問にお答えいただき、再設定をしていただきます。
お支払いについて
振込用紙をなくしてしまったのですが？
再発行させていただきます。ペットファースト・通販コールセンターまでお電話、もしくは「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
ペットファースト・通販コールセンター
受付時間 9：00〜17：00 月曜日〜金曜日（祝祭日は除く）
TEL 0120-29-1833 （携帯電話からは 044-850-9007）
注文後の支払い方法を変更したいのですが？
サイト上では操作いただけません。お電話にてペットファースト・通販コールセンターへお問い合わせください。
ペットファースト・通販コールセンター
受付時間 9：00〜17：00 月曜日〜金曜日（祝祭日は除く）
TEL 0120-29-1833 （携帯電話からは 044-850-9007）
支払い期日を過ぎた振込用紙は利用できますか？
振込用紙に記載のお支払い期日を過ぎても、ご利用いただけます。ただし、ご返品などで金額訂正していただいた場合には、郵便局でご利用ください。
ペットファースト・ポイントについて
ペットファースト・ポイントって？
1ポイント ＝ 1円
として、ペットファーストでのお買い物に利用できるポイントのことです。
ペットファースト・ポイントの有効期限はありますか？
最後のお買い物から1年間有効です。また、1年間ペットファーストでのお買物がないと、ポイントは全て失効してしまいます。
インターネットで注文すると「ポイントがおトク！」って本当ですか？
通常ポイントに、特別ポイントがプラスされます。詳細は、「ご利用ガイド」の「ペットファースト・ポイントについて」で詳しくご説明しております。
メールに関して
お問い合わせフォームから問い合わせをしたのに返事が来ないのですが？
お問い合わせ完了後、「お問い合わせ受付メール」はお手元に届きましたでしょうか？もし、こちらのメールが届いていない場合は、お問い合わせフォームの情報が弊社に届いていない可能性がございますので、お手数ですが、再度「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
推奨メーラーを教えてください。
メーラーはOutlook Express、Macのメール、Thunderbirdを推奨しております。
※ペットファースト.jpの価格表示は全て税込です。
